RETOURS

 

*En raison de la situation actuelle, la période de retour est étendue à 60 jours à titre de mesure exceptionnelle à COVID-19. Par conséquent, tous les clients qui souhaitent traiter le retour par notre intermédiaire. Par conséquent, tous les clients qui souhaitent retourner des marchandises par notre intermédiaire peuvent le faire de la même manière que celle décrite ci-dessous, en fonction de la zone de retour. Vous pouvez nous consulter à l'adresse suivante : [email protected]*

 

Retours en péninsule

Les retours de produits seront effectués dans les 60 jours suivant la date de réception de la commande. En période de promotion, cette période peut être exceptionnellement prolongée.

Pour demander le retour d'une ordonnance, vous devez nous contacter à l'adresse [email protected] ou par chat ou téléphone. Tous les retours doivent être préalablement notifiés au service clientèle.

Le client peut choisir entre deux méthodes de retour :

  1. Géré par Izas Outdoor: après la demande du client, un courriel lui sera envoyé avec les instructions pour demander le recouvrement. Ce mode de retour n'entraînera aucun frais pour le client tant qu'il est effectué dans les délais. Sans avoir à payer quoi que ce soit à la société de transport.
  2. Géré par le client: Le client sera responsable de l'envoi du colis à l'adresse de l'entrepôt. Le coût de cet envoi sera payé par le client, nunca  il ne sera jamais payé par por Izas-Outdoor. Après la demande de retour à l'adresse électronique [email protected] l'adresse de livraison du colis sera fournie. Une fois le produit reçu et vérifié, le montant total sera remboursé par le même canal de paiement que celui par lequel la commande a été passée (les frais de transport ne sont pas remboursables).

L'article doit toujours être en parfait état,en conservant les étiquettes et en étant protégé par son emballage initial. La confirmation de commande imprimée doit être insérée dans le colis et envoyée dans un emballage opaque. À l'extérieur, l'adresse de livraison de la commande doit également être indiquée.

*Actuellement, aucune livraison ou retour ne sera géré dans nos magasins physiques Izas Outdooor en raison de la situation actuelle subie au niveau international par le COVID-19. Pour l'instant, et pour des raisons de sécurité, nous recommandons de les gérer par livraison à domicile, en prenant les mesures de sécurité correspondantes*

 

Retours en Europe

Pour les commandes en provenance de l'Union européenne, il n'y aura pas de frais de retour. Les retours ne seront acceptés que dans les 60 jours suivant la réception de la commande à l'adresse indiquée par le client. Pour ce faire, le vêtement doit être en parfait état, tel qu'il a été reçu, et dans son emballage d'origine. L'ordre imprimé doit être inclus dans le retour et envoyé dans un paquet opaque. À l'extérieur, l'adresse de livraison de la commande doit également être indiquée. En période de promotion, cette période peut être exceptionnellement prolongée.

Dans les deux cas, que nous nous occupions de l'enlèvement ou du client lui-même, vous devez contacter [email protected] pour gérer le remboursement de la commande et être informé de la réception d'un retour. 

 

Hors d'Europe

Pour les retours en dehors de l'Union européenne, vous devez consulter au préalable le service clientèle pour connaître la procédure de retour dans chaque cas. Toujours avec un délai pour la demande de 60 jours à compter de la réception de la commande.

 
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